螞蟻產品 | 售後與保固準則

捕蟻人工作室 | 活體商品保固方式

第一章 總則

保固原意：確認商品來源，並保障顧客所購買之活體螞蟻均有正當購買記錄，可安心享受後續保固服務。

判定購買關係：顧客須提供官網訂單編號，或門市購買日期與品項，本公司將依系統／實體紀錄進行核對。

本條款適用於所有直接向捕蟻人工作室（以下「本公司」）購買活體螞蟻之顧客（以下「顧客」）。

透過其他管道（代理、二手轉售等）購買者，不適用本條款。

第二章 運送保險

  1. 保固原意：旨在讓顧客不必承擔運送風險，可以安心下單。
  2. 服務內容：若顧客於收貨時發現螞蟻因運送過程死亡，本公司將於確認後免費補寄相同品項。
  3. 申請條件：
    • 顧客需於「收貨通知」後 24 小時內完成取貨並全程錄影開箱。
    • 未符合者，視為放棄運送保險。
  4. 卵缺失說明：如購買含卵商品，到貨時發現無卵，可能因送貨驚嚇導致攝食；暫不補償。惟若自實際交配日起 3 個月內仍無產卵，則視為停產處理，並依第三章規定辦理。

第三章 正常產卵保證

  1. 保固原意：旨在保障顧客之蟻后不會無故停產，並避免購得未交配蟻后。
  2. 服務內容：若蟻后於購買後 1 年內，經正常飼養仍未產卵，本公司提供免費更換。
  3. 申請流程與限制：
    • 顧客需於發現停產後 60 天內聯繫本公司，並提供影片／照片記錄。
    • 顧客須依本公司建議調整飼養環境（溫度、濕度、餵食方式等），並於調整後再觀察 60 天；如仍無產卵，方可補寄。
    • 工蟻數量條件：與購買當日相比，工蟻數量須持平或增加，或僅減少不超過 50%；如群落數量持續衰敗，則不符合本保固。
  4. 除外情形：詳見第九章「保固除外事項」。

第四章 五年生命保固

  1. 保固原意：旨在保障顧客之蟻后不會無故暴斃，讓顧客可安心飼養。
  2. 服務內容：購買後 5 年內，若蟻后因先天體質問題死亡，本公司提供免費補寄相同品項。
  3. 條件與限制：
    • 僅限「蟻后單獨死亡、工蟻正常存活」之情形。
    • 若係工蟻先行逐漸死亡，繼而蟻后死亡，視為群體問題，不適用本保固。
  4. 除外情形：詳見第九章「保固除外事項」。

第五章 五年內免費寄養

  1. 保固原意：旨在提供顧客臨時寄養彈性，減輕旅途或短期飼養壓力。
  2. 服務內容：購買後 5 年內，顧客可至本公司門市享有兩週免費寄養服務一次。
  3. 限制：超過 2 週需酌收寄養費用。

第六章 免費大換小服務

  1. 保固原意：旨在協助顧客因群體數量過大或不再飼養時，能順利轉換品項。
  2. 服務內容：若顧客群體工蟻數量超過 1,000 隻，且不願繼續飼養，可申請免費更換其他品項新后。
  3. 限制
    • 換取品項價格須在原購買價的 ±20% 範圍內。
    • 以當日門市現貨為準。

第七章 一般條款

  1. 保固原意：保障更換流程順暢與一致，並明確運費負擔規範。
  2. 解釋權：本條款最終解釋權歸捕蟻人工作室所有。
  3. 更換規格：所有保固更換之蟻群，如本公司有相同規格庫存，優先以原購買規格補寄；若無，則以現貨為主。
  4. 運費負擔：除運送保險外，其餘保固服務之來回運費均由顧客自行負擔。
  5. 保固請領時效：自顧客發現死亡、暴斃等情事且符合保固資格起，顧客須於兩周內連繫本公司，並於一個月內完成保固請領程序。

第八章 修訂與更新

本公司保留隨時修訂和更新本條款的權利，並在本公司網站上公布最新版本。顧客繼續使用本公司服務將視為接受更新後的條款。 本條款自 2024 年 01 月 01 日起生效。

第九章 保固除外事項

凡因下列情形之一導致之工蟻死亡、蟻后死亡或停產，均不適用上述任何保固：

  1. 飼養不當：
    • 餵食有毒、腐敗食物，或非本公司製造之螞蟻飼料，若非飼料原因則不受此限制
    • 環境溫度、濕度、光照、通風或清潔維護不良；過度干擾或頻繁搬動容器。
    • 不合適的蟻巢；過大的巢室大小；不良的的蟻巢材質 ( 如加氣磚 )或非本公司製造之蟻巢。
  2. 化學中毒：使用殺蟲劑、漂白水、消毒劑、水煙、蚊香等影響螞蟻健康之用品。
  3. 疾病或寄生：顧客未及時隔離或治療之病害（細菌、真菌、線蟲等）。
  4. 不可抗力及外部因素：天災、第三方惡意破壞、寵物傷害等。